La facturación electrónica frente al recaudo tributario en Colombia

Globalization has brought with it a number of changes that are contrary to economic models and the management of all kinds within them, among these are innovative strategies such as electronic tax filing for all taxpayers in different societies. Colombia is inserted in the international trend of technological innovation, through the mandatory electronic invoicing as a collection mechanism. With a descriptive-documentary scope, this research analyzes the impact of the implementation of electronic invoicing on tax collection in Colombia. In general, electronic invoicing has an impact on tax collection. Although the obligation made a certain difference and a positive impact in relation to collection, in the case of Colombia the simple decision of its adoption did the same, while it is clear that it is not contemplated to stop establishing control actions so that this mechanism maintain and even transform towards the new needs of taxpayers, responding to its accessibility and management.La globalización ha traído consigo una cantidad de cambios que se contraponen a los modelos económicos y las gestiones de todo tipo dentro de ellos, entre estos se encuentran las estrategias innovadoras como la declaración de impuestos vía electrónica para todos los contribuyentes en las distintas sociedades. Colombia se inserta en la tendencia internacional de innovación tecnológica, a través de la obligatoriedad de la facturación electrónica como mecanismo de recaudo. Con un alcance descriptivo-documental, la presente investigación analiza el impacto de la implementación de la facturación electrónica en al recaudo tributario en Colombia. En general, la facturación electrónica ejerce un impacto en la recaudación tributaria. Si bien la obligatoriedad marcó cierta diferencia y un impacto positivo frente al recaudo, en el caso de Colombia lo hizo por igual la simple decisión de su adopción, en tanto queda claro que no está contemplado dejar de establecer acciones de control para que este mecanismo se mantenga e incluso se transforme hacia las nuevas necesidades de los contribuyentes, respondiendo a la accesibilidad y manejo del mismo

Definición de las actividades y métricas para la estimación de esfuerzo en los procedimientos de análisis de requerimientos y análisis y diseño de los sistemas de información en la DIAN

Este proyecto de grado tiene como objetivo resolver la falta de certeza y confiabilidad de las estimaciones de esfuerzo realizadas en el proceso de desarrollo de software de la DIAN, para lo cual se construyó un artefacto que permite definir las métricas a aplicar y las actividades a seguir para realizar la estimación de esfuerzo de manera confiable en los procedimientos de análisis de requerimientos y análisis y diseño del subproceso de construcción de sistemas de información de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales – DIAN; lo anterior con criterios de complejidad propios de cada procedimiento. Se toma como base los métodos más aceptados para la estimación y medición de esfuerzo en la industria de desarrollo de software, y se seleccionan los aspectos relevantes que al ser aplicados en la DIAN, estructuran y fundamentan el proceso definido para la estimación de esfuerzo, de tal forma, que se define un proceso empírico que de manera práctica y sencilla permite estimar los tiempos requeridos en los procedimientos de análisis de requerimientos y análisis y diseño de los sistemas de información, lo cual sirve como insumo para la gestión de los recursos humanos de ingeniería y elaboración de cronogramas de los proyectos de desarrollo de software de la DIAN. Para el procedimiento de análisis de requerimientos de sistemas de información, se definió un catálogo estándar de funcionalidades, el cual se elaboró a partir de las implementadas en las aplicaciones basadas en la arquitectura MUISCA y que soportan los procesos de negocio de la entidad. Este catálogo permite realizar una descomposición funcional que facilita el proceso de estimación, utilizando el método de puntos de función estándar. De igual forma, para el procedimiento de análisis y diseño de sistemas de información, se plantea, a partir de la arquitectura de software de la DIAN, denominada arquitectura MUISCA, que define los patrones de construcción que permiten identificar los componentes de diseño que hacen parte de la solución y asociar a cada uno de ellos criterios de complejidad que lleven a estimar el esfuerzo para las actividades de análisis y diseño en términos de horas hombre y basados en la experiencia de los expertos con que cuenta la DIAN. Finalmente, el artefacto de medición se validó a través de una prueba piloto que consistió en aplicar el instrumento de valoración en un proyecto de desarrollo de la entidad y por medio de éste identificar las funcionalidades a implementar y sus métricas que llevaron a obtener la estimación de esfuerzo requerido para las actividades de los procedimientos objetos de este trabajo, las cuales fueron más confiables y ajustadas a la realidad

Propuesta de mejora en el proceso de recaudo de cartera a una Universidad

Trabajo de gradoSe toma como objeto de análisis a una universidad cuyos gestión de cobranza es poco efectiva debido a las falencias en los procedimientos, para lo cual a través de teorías de procesos y detección de falencias se propone la reestructuración del procedimiento y modificación de gestión del cobro, con el fin de reducir la cartera castigada.INTRODUCCIÓN 1. TABLA DE CONTENIDO 2. INTRODUCCIÓN 3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 4. OBJETIVOS 5. JUSTIFICACION 6. MARCO TEÓRICO 7. MARCO CONCEPTUAL 8. MARCO JURÍDICO 9. MARCO METODOLÓGICO 10.HALLAZGOS BIBLIOGRAFÍA ANEXOSEspecializaciónEspecialista en Análisis y Administración Financier

Identificación de causas asociadas a retrasos en el proceso de facturación de una IPS del municipio de Cartago, Valle del Cauca, 2021

Debido al alto número de retrasos en facturación durante el primer semestre del año 2021 en una IPS del municipio de Cartago, se decide realizar una identificación de cuáles eran las causas más comunes de este suceso, por lo cual se realiza una investigación de tipo descriptivo para identificar cuales eran los factores relevantes y así llegar a conocer y poder realizar intervención para dar solución. Para esto se tuvo en cuenta al personal de facturación, la información que el software de facturación arroja sobre los servicios prestados durante este periodo, con esta información se determina mediante un análisis de correspondencia múltiple cuales eran las variables que contribuían en mayor y menor medida a la variabilidad de los retrasos. Concluyendo que EPS estuvieron más afectadas en su proceso al igual que procedimientos tuvieron más impacto.Due to the high number of billing delays during the first half of 2021 in an IPS in the municipality of Cartago, it was decided to identify the most common causes of this event, for which a descriptive investigation was carried out to identify which were the relevant factors and thus get to know and be able to intervene to provide a solution. For this, the billing staff was taken into account, the information that the billing software provides on the services provided during this period, with this information it is determined through a multiple correspondence analysis which were the variables that contributed to a greater or lesser extent to the variability of the delays. Concluding that EPS were more affected in their process just as procedures had more impact.EspecializaciónEspecialista en Gerencia en Sistemas de SaludTABLA DE CONTENIDO 1 INTRODUCCION ................................................................................................................................ 10 2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................................................... 11 3 JUSTIFICACIÓN.................................................................................................................................. 14 4 OBJETIVO GENERAL .......................................................................................................................... 16 4.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................................................................... 16 4.2 PALABRAS CLAVES.............................................................................................................................. 16 5 MARCO DE REFERENCIA.................................................................................................................... 17 5.1 ESTADO DEL ARTE.............................................................................................................................. 17 5.2 MARCO CONCEPTUAL......................................................................................................................... 18 5.2.1 Facturación.......................................................................................................................... 18 5.2.2 Tipos De Procesos De Facturación ........................................................................................ 19 5.2.3 Servicios De Salud En Colombia ............................................................................................ 21 6 MARCO CONTEXTUAL....................................................................................................................... 24 6.1 MISIÓN........................................................................................................................................... 24 6.2 VISIÓN............................................................................................................................................ 24 6.3 POLÍTICA DE GESTIÓN INTEGRAL ........................................................................................................... 24 7 MARCO LEGAL .................................................................................................................................. 26 8 METODOLOGIA................................................................................................................................. 28 8.1 TIPO DE DISEÑO ............................................................................................................................... 28 8.2 UNIVERSO DE ESTUDIO....................................................................................................................... 28 8.3 CRITERIOS DE INCLUSIÓN .................................................................................................................... 28 8.4 CRITERIOS DE EXCLUSIÓN .................................................................................................................... 28 8.5 DISEÑO VARIABLES ............................................................................................................................ 29 8.6 MUESTRA........................................................................................................................................ 29 8.7 RECOLECCIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN ........................................................................................ 29 8.7.1 Cuestionario de control interno facturación y cartera ........................................................... 30 8.8 PLAN DE ANÁLISIS .............................................................................................................................. 31 8.8.1 Marco bioético..................................................................................................................... 36 9 RESULTADOS..................................................................................................................................... 37 9.1 ANÁLISIS DESCRIPTIVO........................................................................................................................ 37 9.1.1 Ambiente de control ............................................................................................................ 38 9.1.2 Actividades de control.......................................................................................................... 39 9.1.3 Facturación y cartera........................................................................................................... 41 9.1.4 Valoración de riesgo ............................................................................................................ 42 9.1.5 Información y comunicación................................................................................................. 43 9.1.6 Seguimiento y monitoreo ..................................................................................................... 45 9.2 ANÁLISIS DESCRIPTIVO DE LOS RETRASOS ................................................................................................. 46 9.3 ANÁLISIS DE PROBABILIDAD CONDICIONAL ................................................................................................ 49 9.4 COSTOS SEGÚN RETRASOS EN FACTURACIÓN............................................................................................. 50 9.5 RESULTADOS ANÁLISIS PRUEBAS DE HIPÓTESIS ........................................................................................... 53 9.6 ANÁLISIS DE CORRESPONDENCIA ........................................................................................................... 55 6 10 DISCUSIÓN........................................................................................................................................ 66 11 CONCLUSIONES................................................................................................................................. 70 12 REFERENCIAS .................................................................................................................................... 72 13 ANEXO.............................................................................................................................................. 7

Optimización del tiempo de respuesta en los puestos de trabajo de una entidad financiera a través de la aplicación de la metodología Kaizen

85p.For the development of this report disclosed the activities carried out in the Call Center of a financial institution, to see opportunities for improvement so we can apply some methodological tool that enables the implementation of the Philosophical Kaizen, from the Cycle PDCA. The main steps of the implementation of this method are set forth throughout the entire document. In the first and second chapter, references to the proposal made you want to develop, and in turn pose the problem that we see in the call center, which is causing some problems with respect to the final results, and does not allow the achievement of the objectives. In the third and fourth chapters, are the objectives and rationale. Objectives that are required to comply with the normal development of the monograph, as if to get the desired results. And justified by reason and that is the need to develop research. Citing the opportunity for improvement in the process, found during the investigation, revealing the consequences that can be generated by not seeking optimal solutions. In the fifth and sixth chapter refers to the theoretical framework and the type of research that was implemented for the progress of the essay is. In the theoretical framework used as a basis other local, national and international case studies, where authors analyze each similar to problems raised in this monograph, which allows us to use as drought to develop our main goal. In the seventh chapter is methodological development, where disclosed the main features of the method used, called Kaizen or continuous improvement and PDCA cycle, like all activities carried out during the implementation of the same for implementation and development objectives. In the eighth chapter and ninth, the sources of information with reference to the most important that were used to support the development of monograph, in the ninth chapter all management costs was observed, the use that he be found to the creation of the proposed improvements to the process in the Call Center. In the tenth chapter all beneficial to be obtained by implementing the proposed improvements, which will cover all those involved in the process are mentioned. In the 9 eleventh chapter are recorded all findings and recommendations to the authors you, we as results of research work and application in the present monograph prepared. And finally in the tenth second and thirteenth chapters, are all sources of information taken as aid consultation and guidance for the completion of the essay. "Optimization of response time in the jobs of a financial institution through the implementation of the Kaizen methodology."BIBLIOGRAFIA ALBUERNE Vitor, Plan para un Call Center, Uruguay, 2010, Párrafo No. 2 Cap. 8 Técnicas de ventas y comunicación comercial. DEL BONO Andrea, Call centers, estrategias de flexibilidad y nuevas experiencias laborales, Miño y Dávila Editores, Buenos Aires- Madrid. 2005. DEL BONO Andrea, Innovaciones tecnológicas y organizacionales, Miño y Dávila Editores, Buenos Aires, 2005. p. 5-6. GARCÍA Sabater José Pedro, Teoría de Colas. Valencia, Grupo ROGLE. 2011, Pág. 1 -66 GONZÁLEZ Muñiz Rafael Marketing Siglo XXI, 3ª Edición, Editorial el Mar, LANDIVAR Edgar, Fundamentos de Telefonía. Vol. 1. Edición Kindle, 2011 Pág. 353 LIZ Daniel Cestau, Marketing Estratégico, Párrafo No. 6 SÁEZ VACAS. F, GARCÍA. O, Reingeniería De Procesos, 1998, Revista Telos Pág. 28-41, 1995. VARELA, Jaime Enrique Introducción a la investigación de operaciones, Fondo Editorial Colombiano, 1978. Universidad de Texas. GARCIA, Braulio. Gerencia De Procesos Para La Organización Y El Control Interno De Empresas, Ediciones Ecoe. 2006 Pág. 206 CIBERGRAFIA. ALBUERNE Vitor, Plan para un Call Center. http://contactcenters.wordpress.com/tag/historia/ DEL BONO Andrea, Innovaciones tecnológicas y organizacionales. http://www.aset.org.ar/congresos/7/16005.pdf DEL BONO Andrea, Call centers, estrategias de flexibilidad y nuevas experiencias. http://www.aset.org.ar/congresos/7/16005.pdf GARCÍA SABATER José Pedro, Teoría de Colas. http://personales.upv.es/jpgarcia/LinkedDocuments/Teoriadecolasdoc.pdf GONZÁLEZ Muñiz Rafael, Marketing Siglo XXI http://www.marketing-xxi.com/introduccion-97.htm LANDIVAR Edgar, Fundamentos de Telefonía. http://elastixtech.com/fundamentos-de-telefonia/operacion-de-un-call-center/ SÁEZ VACAS. F, GARCÍA. O, Reingeniería De Procesos http://www.dit.upm.es/~fsaez/intl/capitulos/5%20-Reingenier%EDa%20_I_.pdf VARELA Jaime Enrique, Introducción a la investigación de operaciones. http://books.google.com.co/books?hl=es&id=6nNjAAAAMAAJ&q=teoria+de+colasPara el desarrollo de esta monografía se dan a conocer las actividades que se desarrollan en el Call Center de una entidad financiera, para observar las oportunidades de mejora y así poder aplicar alguna herramienta metodológica que permita la implementación de la Filosófica Kaizen, basada en el Ciclo PHVA. Los pasos principales de la aplicación de la esta metodología se encuentran consignados a lo largo de todo el documento. En el primer y segundo capítulo, se hace mención de la propuesta que quiere desarrollar, y a su vez planteamos el problema que observamos en el Call center, que está generando algunos inconvenientes con respecto a los resultados finales, y no permite el logro de los objetivos. En el capítulo tercero y cuarto, se encuentran los objetivos y la justificación. Objetivos que se requieren para cumplir con el desarrollo normal de la monografía, y así poder obtener los resultados deseados. Y se justifica por la razón y la necesidad que encuentra para el desarrollo de investigación. Citando la oportunidad de mejora en el proceso, hallada durante la investigación, dejando en evidencia las consecuencias que se pueden generar por no buscar soluciones óptimas. En el capítulo quinto y sexto, se hace referencia al marco teórico y el tipo de investigación que se implementó para el progreso de la monografía. En el Marco teórico se toman como base otras monografías tanto locales, nacionales e internacionales, en donde cada autores analizan problemas similares al planteado en esta monografía, que nos permite utilizar como quía para el desarrollo de nuestro objetivo principal. En el capítulo séptimo se encuentra el desarrollo metodológico, en donde se da a conocer las principales características del método que se utilizara, llamado Kaizen o mejora continua y ciclo PHVA, al igual que todas actividades que se llevaron a cabo a lo largo la aplicación de las mismas para realización y desarrollo de los objetivos planteados. En el capítulo octavo y noveno, se encontraran las fuentes de información haciendo mención a las más importantes que fueron utilizada para soportar el desarrollo de la 7 monografía, y en el capítulo noveno se observara todo el manejo del costo, la utilización que se dio para la creación de la propuesta de mejora para el proceso en el Call Center. En el capítulo decimo se mencionan todos los benéficos que se obtendrán con implementación de la propuesta de mejora, que cubrirá a todos las personas involucradas en el proceso. En el capítulo once se encuentran consignadas todas las conclusiones y recomendaciones que al os autores, damos como resultados de trabajo investigativo y aplicativo en la monografía actualmente elaborada. Y por último en los capítulos doce y trece, se encuentran todas las fuentes de información tomadas como ayudas de consulta y guía, para la realización de la monografía. “optimización del tiempo de respuesta en los puestos de trabajo de una entidad financiera a través de la aplicación de la metodología Kaizen”

Control interno y su influencia sobre la gestión cobro del impuesto predial unificado en municipios del departamento de Antioquia, 2019

El objetivo de esta investigación es determinar en qué medida influye el control interno sobre la gestión de cobro de la gestión del impuesto predial unificado en municipios del departamento de Antioquia, 2019. Se aplicó para el desarrollo de la investigación un diseño no experimental, transversal y de tipo explicativo. La recolección de datos para ambas variables se hizo a través de encuestas. Los resultados fueron: 1) El control interno influye significativamente sobre la tarifa aplicada de la gestión del impuesto predial R cuadrado 29.5%; 2) El control interno influye significativamente sobre la liquidación oficial de la gestión del impuesto predial R cuadrado 40.8%; 3) El control interno influye significativamente sobre la morosidad de la gestión del impuesto predial R cuadrado 25.4%; 4) El control interno influye significativamente sobre la gestión del impuesto predial R cuadrado 45.1%.LIMAEscuela de PosgradoAuditorí

“Manual de procedimientos para la administración de bienes inmuebles recibidos en pago de obligaciones fiscales para la DIAN de Medellín”

La gestión por procesos involucra todos los componentes de la organización asegurando, la participación activa de sus áreas distando enormemente del tipo de organización funcionalista que simplemente concibe en la organización las actividades propias a cada división, lo cual implica que la organización no tenga una visión compartida de lo que es la empresa ya sea del orden público o del sector privado, con o sin ánimo de lucro. Aplicar la gestión por procesos tiene en cuenta tres etapas como lo son la identificación del trazado estratégico que consiste en que la gestión por procesos se logre a través de una alineación de manera perfecta con la puesta en práctica de su dirección estratégica. Se tiene para la aplicación de la gestión por procesos un segundo paso que es el diseño de procesos lo cual implica realizar una identificación y/o diferenciación entre macroprocesos, procesos, subprocesos y tareas que se realizan por separado, se analizan de forma minuciosa las operaciones y tareas específicas de cada proceso, como tercera fase del diseño de procesos se hace una representación gráfica del diagrama de flujo de todos y cada uno de los procesos de la organización, que proporciona una visualización de la secuencialidad en la que se desarrollan las actividades. Dentro del diseño de proceso se documentan los procesos lo cual es importante dado que se consignan en el papel las tareas a realizar y los responsables, seguidamente se registran todas las interrelaciones. Finalmente se implementan los pasos I y II

Auditoría al sistema de planeación de recursos empresariales ERP de la Cooperativa del Magisterio de Túquerres Limitada.

El proyecto aplicado es una Auditoría a algunos módulos del sistema de Planeación de Recursos Empresariales como lo describen sus siglas en inglés ERP de la Cooperativa del Magisterio de Túquerres denominado LINIX, cuyo objetivo es develar los riesgos de seguridad derivados de la aplicación de pruebas y mecanismos de recolección de información. El origen de este trabajo se basa a la constante insatisfacción de los usuarios finales del aplicativo hacia la administración de la Cooperativa, la cual al presentarle la respectiva propuesta de auditoria no dudo en aceptarla y delimitar el alcance de la misma.The applied project is an Audit to some modules of the Enterprise Resource Planning system as it is described in the ERP of the Cooperativa del Magisterio de Tuquerres called LINIX, whose objective is to reveal the security risks derived from the application of tests and mechanisms of information collection. The origin of this work is based on the constant dissatisfaction of the end users of the application towards the administration of the Cooperative, which when presenting the respective audit proposal do not hesitate to accept it and define the scope of it

Capacidad institucional desde la perspectiva del proceso de recaudo del impuesto predial unificado, en el municipio de La Unión Valle del Cauca durante el periodo 2015 – 2017

La política pública cuenta con el atributo de la capacidad institucional que le permite cumplir adecuadamente con sus funciones desde la relación entre lo que se produce con los recursos utilizados y el grado de cumplimiento de los objetivos institucionales, con la finalidad no solo responder a las necesidades de la comunidad y los requerimientos de los organismos de control, sino también evaluando y monitoreando los elementos que la constituyen, es decir, el recurso humano y material. Siendo esta última parte lo que se ha desarrollado en este estudio descriptivo, al analizar en la Alcaldía del municipio La Unión Valle del Cauca durante el periodo 2015-2017, su capacidad institucional en relación al recaudo del impuesto predial. De tal manera que mediante la observación, la entrevista abierta y el análisis documental se logró comprender que dicha capacidad no responde adecuadamente a los requerimientos normativos y de la función pública que le permitan al Ente Territorial alcanzar ese óptimo nivel de ingresos que desea para su libre destinación, como en efecto se logra con este tributo, esto debido primero a fallas humanas en cuanto a habilidades de desempeño y compromiso con su función, a la falta de una efectiva capacitación y actualización en algunos funcionarios, y dada la obsolescencia en las tecnologías de la información. Todo lo cual no hace oportuna la transversalidad y trazabilidad de los procesos y procedimientos contenidos en el mapa estratégico del Ente Territorial, cuyo eje es la comunicación y la información oportuna, a fin de dar respuestas a las necesidades de la comunidad.PregradoCONTADOR(A) PÚBLIC

Diseño de una propuesta de valor integral a través de una alianza estratégica e interrelación comercial entre Bancolombia y ARP Sura para el sector petroquímico, desde la ópitica integradora de la gerencia

El estudio apuntó al diseño de una propuesta de alianza estratégica comercial entre el Grupo Bancolombia y ARP SURA, mediante el análisis de las condiciones y aspectos de los servicios prestados por ambas compañías, para ofrecer una propuesta de valor integral a las empresas del sector petroquímico en Cartagena que permita construir y mantener relaciones a largo plazo. Para encontrar respuestas a la pregunta formulada se siguieron los siguientes pasos –se analizaron las estructuras de negocio de ambas compañías –se realizó un diagnóstico del sector petroquímico en la ciudad de Cartagena para identificar las necesidades financieras y de administración de sus riesgos profesionales para lograr el objetivo planteado. Método. Para obtener los datos se manejó una investigación de tipo descriptivo – analítico, no experimental, de carácter transversal. Se utilizaran como fuente primaria las entrevistas a profundidad. La muestra la constituyeron gerentes financieros y directores de Salud Ocupacional de empresas del sector petroquímico de Cartagena. Las secundarias la constituyeron las estadísticas de siniestralidad, primas, participación de mercado proveniente de Fasecolda. Investigación sobre los productos existentes para la gestión del riesgo ocupacional del sector petroquímico. Para el análisis económico del sector petroquímico las fuentes que se utilizaron fueron la Cámara de Comercio de Cartagena, ANDI, Banco de la república y revistas especializadas. Se utilizaron también los datos estadísticos disponibles en los sistemas de información de mercado de ambas compañías. El procesamiento de la información se realizó a través del análisis e interpretación de toda la información recopilada, la cual sirvió para hacer el análisis deductivo de la misma, presentar los resultados y elaborar las conclusiones finales.Incluye anexos, bibliografí